Serveis municipals PDF Imprimeix Correu electrònic
Rosa Yélamos   
dilluns, 20 de gener de 2014 12:51

oac-200114A partir de l’1 de febrer no caldrà fer cues per fer determinats tràmits.

L’OAC amplia els serveis amb cita prèvia

A partir de l’1 de febrer no caldrà fer cues per tramitar un alta o un canvi de domiciliació al padró d’habitants, censar un animal de companyia o cedir el vehicle a l’Ajuntament

L’Oficina d’Atenció a la Ciutadania, OAC, amplia els serveis que es poden tramitar sense cues. Així a partir de l’1 de febrer les persones que vulguin tramitar un alta o un canvi de domicili al padró d’habitants, censar un animal de companyia o cedir el seu vehicle a l’Ajuntament ho podran fer demanant dia i hora trucant al telèfon gratuït 900 66 33 88 o mitjançant la seu electrònica http://eseu.gavaciutat.cat.L’horari d’atenció amb cita prèvia és dimarts i dijous de 15.00 a 18.00 hores.

 

Aquests tràmits s’afegeixen als d’acreditació de resident de zona blava, reserva d’estacionament per mudança, sol·licitud de dia i hora per casament civil a l’Ajuntament, sol·licitud de llicència d’animals potencialment perillosos, inscripció al registre municipal d’associacions, sol·licitud del carnet rosa de transport metropolità i col·locació de làpides de cementiri.

 

El servei s’emmarca dins del nou model d’atenció ciutadana pel qual es va apostar fa dos anys amb l’objectiu de buscar l’excel·lència en l’atenció i l’assumpció de l’OAC com la finestreta única d’entrada a l’Ajuntament.

 

Aquest nou model ja ha començat a donar els seus fruits. Al 2012 es va publicar la carta de serveis de l’OAC i s’integra la primera atenció de l’OMIC. A partir d’aquest any es passen enquestes de satisfacció a la ciutadania en relació al servei prestat per l’OAC. La nota mitjana ha estat sempre per sobre del 8,5. Al 2013 es dona un pas més amb la inauguració de l’Oficina d’Atenció a l’Empresa (OAE) i es comencen a gestionar les agendes dels tècnics municipals. Al llarg del 2013 es van tramitar 216 idcat que faciliten l’accés dels ciutadans a l’administració electrònica. A més, durant l’any passat l’OAC ha començat a gestionar 9 nous tràmits, a banda dels gestionats per l’OAE.

 

A l’inici d’aquesta nova etapa de l’OAC es va adoptar un nou horari, concentrant l’atenció en els hores de més afluència de públic. Un canvi que ha permès augmentar el nombre de tràmits i atencions amb un temps d’espera menor, sense incrementar el personal.

 

A curt termini, els objectius fixats passen, entre d’altres, per continuar amb la integració de l’administració electrònica, incrementar el nombre de tràmits gestionats telefònicament i donar suport a l’atenció al públic de diferents departaments municipals.

 

Durant el 2013 l’OAC ha gestionat un total de 53.963 tràmits, un 0,76% menys respecte 2012. En total es van fer 36.905 atencions que representen un 16,17% més que l’any anterior. El personal va atendre 43.260 trucades telefòniques, de les que 7.484 van ser d’atenció gratuïta i van resoldre 17.565 comunicacions via telemàtica.

 

Entre abril i setembre de 2013 es van gestionar a l’OAC 827consultes/tràmits. La càrrega de treball per treballador/a ha estat un 9,92% més que al 2012, el temps d’espera mig de 7 minuts i 27 segons i les atencions han durat, de mitja, 6 minuts i 15 segons.

Darrera actualització de dimarts, 21 de gener de 2014 12:15
 

bannerpdf

Política

banner opinio

Aquest web utilitza cookies pròpies i de tercers per oferir-te una millor experiència i servei. En navegar o utilitzar els nostres serveis, acceptes l'ús que fem de les 'cookies'. No obstant això, podeu canviar la configuració de cookies en qualsevol moment.

Accepto l’ús de cookies per aquest lloc.

Això és gavatv.cat

Roca: Històries paral·leles / Museu, fins el 23/09

Històries de Gavà - Els cinemes d'abans

Minuts Musicals - Mane Ferret, "Amor del bueno"

Te'n recordes? - Documental "Les sorres"

Aquest web utilitza cookies pròpies i de tercers per oferir-te una millor experiència i servei. En navegar o utilitzar els nostres serveis, acceptes l'ús que fem de les 'cookies'. No obstant això, podeu canviar la configuració de cookies en qualsevol moment.

Accepto l’ús de cookies per aquest lloc.